O primeiro significado do termo “TELEMARKETING” era simplesmente “vendas por telefone”.
No Brasil, TELEMARKETING tornou-se expressivo como canal de vendas em meados dos anos 70 e se desenvolveu para outras finalidades além de vendas, tais como: cobrança, informações sobre produtos, atendimento ao consumidor, pesquisas de mercado e outras centenas de aplicações.
Na década de 80, os bancos perceberam a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais treinados para o atendimento desses clientes, que não tinham a disponibilidade de comparecerem a sua agência bancária pata tirarem dúvidas, efetuarem aplicações, ou simplesmente realizarem uma simples consulta.
O Telemarketing começou a demonstrar grande versatilidade, subdividindo-se então, em Telemarketing Ativo e Telemarketing Receptivo.
No final dos anos 90, surgem as primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente.
Hoje, podemos dizer que o Call Center evoluiu para o Contact Center que agrega aos serviços de comunicação com os clientes à tecnologia.
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