Em abril de 2005, a Light possuía um alto índice de inadimplência em sua carteira de clientes. Um processo de recuperação muito caro trazia dificuldades ao Fluxo de caixa da Empresa. Além disso, o processo de interrupção de fornecimento de energia era complicado, pois o corte e posterior religação gerava altos gastos (às vezes maiores do que o valor cobrado) e um desgaste enorme da imagem da empresa.
Solução: Foi sugerida uma série de ações baseadas na quantidade de dias em atraso, cadastramento dos clientes e das datas de promessa de pagamento. Foi utilizada a metodologia Promoter da telco, com ação de aviso de corte através de mensagens automáticas.
Resultado: Em 3 meses de operação, efetuamos mais de 240.000 contatos com clientes, com diminuição em 20% da inadimplência e 50% do volume de cortes.
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