A Promo Info é a maior rede de Shopping temático no Brasil na área de tecnologia e informática, possui 5 shoppings, com mais de 500 lojistas. A necessidade do Promo Info em 2007, era melhorar a percepção dos clientes do shopping em relação a qualidade e procedência dos produtos ofertados.
Solução: Implantação de um serviço de Atendimento ao Cliente – Sac Telco que forneceu um novo canal de comunicação ao consumidor final com a PromoInfo, permitindo à empresa realizar pesquisas de satisfação com os compradores de seus clientes.
Resultado: Detectamos os lojistas que atendiam mal ao consumidor, auxiliamos o cliente a resolver os eventuais problemas e capacitamos o lojista para melhor atendê-los. Tudo isso gerou um aumento de fluxo nas lojas e a diminuição da insatisfação.
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