A Telco presta serviços completos de Contact Center e oferece soluções diferenciadas e customizadas para fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes. Utiliza tecnologia de última geração e as mais avançadas técnicas de Marketing de Relacionamento, para desenvolver sistemas e operar desde os já tradicionais Serviços de Atendimento a Clientes (S.A.C) a complexos mecanismos de tratamento de Banco de Dados.
Desde a década de 1950 o telefone já era utilizado com finalidades de marketing e de vendas. A partir de meados da década de 1970 a modalidade de Telemarketing ganhou impulso em função da maior utilização de processos computadorizados, criação de grandes listas de nomes e a ampliação da variedade de serviços via telefone. .
No Brasil, o Telemarketing tornou-se um canal de vendas mais competitivo a partir dos anos 90, como conseqüência das privatizações, da concorrência entre as companhias telefônicas e aumento do parque instalado de linhas fixas e móveis de telefonia. Veja Mais.
Enquanto as antigas empresas ou centrais de Telemarketing dedicavam-se principalmente à venda de produtos pelo telefone, usando tecnologias mais simples e pouco informatizadas a evolução deste mercado para o Contact Center significou uma uma enorme ampliação da capacidade técnica em softwares e hardwares e fornecimento de serviços cada vez mais sofisticados. O conceito de Contact Center implica em: uso intensivo de tecnologias informatizadas; por profissionais cada vez mais qualificados; para servir a empresas que gerenciam, de maneira ampla e moderna, seus relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores ou quaisquer outros públicos de seu interesse. Veja Mais.
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