Recebemos uma ligação, às 18hs de uma sexta-feira, da Diretoria financeira da Telemar.Em 2001, eles enviaram correspondência a todos os clientes inadimplentes do Rio de Janeiro, solicitando a regularização dos débitos em 24 horas. Caso isto não ocorresse, os nomes seriam negativados no SERASA. Na carta havia o telefone de contato do financeiro da Telemar, para esclarecimento de dúvidas, gerando um congestionamento de todas as linhas do departamento financeiro e falta de pessoal para responder às chamadas.
Solução: Programamos um siga-me para a nossa central - recover (metodologia de recuperação de inadimplência da Telco), que tinha uma URA coletando nome, telefone de débito e CPF. As mensagens eram retiradas diariamente e, em 24 horas, entrávamos em contato já com todas as informações dos clientes para negociarmos os débitos.
Resultado: Recuperamos cerca de R$ 1.500.000,00 em menos de 3 meses a um custo de 5%. Sem interferir na rotina diária da empresa contratante.
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